Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 24 maart 2025
Wij doen er alles aan om onze klanten een geweldige ervaring te bieden. Mocht je echter niet helemaal tevreden zijn met je bestelling, dan kun je deze onder de volgende voorwaarden retourneren.
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Na deze periode kunnen we helaas geen retourzendingen meer accepteren.
2. Voorwaarden voor retour
● Het product moet ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
● Beschadigde of geopende producten kunnen niet worden teruggenomen, tenzij er sprake is van een fabrieksfout of transportschade.
● Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet verwerkt.
3. Hoe retourneer je een product?
- Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar hello@wine-wise.nl met je bestelnummer en de reden van retour.
- Ontvang een retourlabel: De retourzending is altijd voor eigen kosten, tenzij anders overeengekomen.
- Verzend het product: Verpak het product goed en stuur het naar het opgegeven retouradres.
- Verwerking van de retour: Zodra wij de retour hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvang je binnen 5 werkdagen je terugbetaling of een vervangend product.
4. Kosten van retourzending
● Bij schade of verkeerde levering: Stuur ons altijd eerst een e-mail en dan overleggen we samen wat we eraan kunnen doen.
● Bij spijt van aankoop: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Het aankoopbedrag wordt teruggestort zodra wij de retour hebben ontvangen.
5. Contact
Voor vragen over retourzendingen kun je contact met ons opnemen via:
E-mail: hello@wine-wise.nl
Wij helpen je graag verder!